Семинар лаборатории ПОИС: «Метрики и оценки схожести моделей бизнес-процессов» // А. Дергузова

Основные процессы — суть деятельности компании. Процессы, которые приносят деньги. Уровень 2 повторяемый, регламентируемый. Уровень 3 автоматизированный, измеримый. Уровень 4 изменяемый, управляемый. Развитие процессов связано со стратегией компании. Для чего это делается? Например, когда руководитель отдела снабжения внедряет электронную закупочную площадку, чтобы выстроить процессы проведения тендеров внутри своего отдела. Способ регламентации Для регламентации процессов удобно применять метод декомпозиции. Нотация реализует событийное представление процесса.

Управление бизнес-процессами ( )

Уведомить оператора об ошибках Прецедент 5: Уведомить администратора о системной ошибке Прецедент 6: Уведомить владельца о сервисном нарушении уровня Прецедент 7: Контролировать панель бизнес-метрики Прецедент 8:

Деятельность компании — это система бизнес-процессов, в которых Настроить контролируемые метрики и показатели процесса для сбора.

Что, с точки зрения формальной логики, означает отрицательный ответ на поставленный вопрос - не является необходимостью. Так в каких же именно ситуациях не является необходимостью? Если ставится задача не тонкой настройки процесса, а трансформации бизнеса Как правило, стимулом для является назревшая необходимость серьезных изменений в бизнесе. Недовольство клиентов и партнеров, нарастающее давление конкурентов, растущие риски претензий со стороны регулирующих органов заставляют компании переходить от функционального к процессному управлению.

Если у компании нет проблем, или они замалчиваются, или отрицаются, или неотрефлексированы, то нет и потенциала улучшений. Рискну предположить, что в такой ситуации экономическую эффективность будет затруднительно обосновать хоть с , хоть без них. Бизнес-трансформация может начинаться с тактических по масштабу инициатив, но в итоге должны произойти стратегические изменения в том, как компания взаимодействует с внешним миром, в том, как подразделения взаимодействуют друг с другом и в том, как компания оценивает результаты своей деятельности.

То есть в итоге компания переосмыслит в том числе и используемые метрики. Например, доля заказов, отгруженных в срок, будет измеряться исходя не из срока обещанного нами, а из срока, который ожидал клиент. Получается, работать по старым метрикам бессмысленно, а новые метрики появятся только в конце, как результат проекта . Пока идет первоначальное выявление процесса, переход к исполнению его под управлением , и выполняются первые итерации усовершенствования, возможности улучшения видны невооруженным взглядом.

Науки и перечень статей вошедших в журнал: Состав внутренних бизнес-процессов компании определяется наиболее важными видами ее деятельности для достижения целей клиентов и инвесторов. Для достижения конкурентного преимущества необходимо значительно обойти конкурентов не только по показателям всех бизнес-процессов, но и по общей эффективности. Четкая стратегия, выраженная в виде целей и показателей бизнес-процессов, направлена на удовлетворение ожиданий клиентов и акционеров инвесторов.

Эти метрики соответствуют параметрам сервисов согласованным в SLA. Важно, что для менеджера процесса метрики входа – показатель . языка, на котором могут свободно общаться и договариваться Бизнес и ИТ – э.

Но что делать готовой моделью процесса дальше? По каким метрикам можно измерить его эффективность? Но ответ то нужен. В ходе нашего абстрактного процесса полезное время выполнения операций составляет: Она определяет производительность всего процесса. Таким образом, мощность всего процесса равна мощности его проблемного звена. А спрос равен 3 единицам потока.

5 Оценки моделей процессов в

Это значит, что область управления персонала должна находиться под пристальным вниманием руководства. Успех бизнеса зависит от эффективной работы каждого сотрудника. Таким образом, эффективное управление работой сотрудников на этих двух позиций, оборот и производительность труда имеют решающее значение для долгосрочного успеха организации. Хэтч предлагает свою модель -метрик.

Опыт консалтинга: метрики процесса бизнес-анализа. Для СоА на ITGM#6.

Фактически речь идет о своеобразной -среде для бизнес-процессов, отличающейся от среды для программного обеспечения ПО тем, что, хотя в обоих случаях решаются задачи анализа и проектирования, бизнес-процесс гораздо сложнее ПО является лишь одним из его компонентов. И если ПО позволяет по крайней мере поставить цель его автоматической кодогенерации, то для бизнес-процесса автоматическое создание оргструктуры или производственного процесса просто невозможно.

Здесь может быть поставлена только одна реалистическая цель — автоматическая генерация спецификаций бизнес-процессов и контроль их полноты и состоятельности, с тем чтобы в дальнейшем на основе этих спецификаций вести функционально-стоимостной статистический и динамический анализ, вычислять наиболее эффективные комбинации ресурсов и т. Таким образом, -среда проектирования бизнеса поддерживает лишь этапы изучения, анализа и выбора.

Однако по структуре она похожа на соответствующую среду для ПО и включает в себя репозиторий, средства ввода, анализа и вывода. Репозиторий строится на аналогичных традиционным -средствам принципах и отличается от них лишь более широкой номенклатурой хранимых объектов. Средствами ввода также является традиционная совокупность графических контекстно-чувствительных редакторов, предназначенных для ввода и последующей корректировки различных моделей бизнес-процессов.

Центр тяжести анализа моделей смещается от ключевой для ПО верификации которая тем не менее остается важнейшим методом оценки качества бизнес-процесса к следующей функциональности: Для анализа необходима такая информация: Средства вывода -среды для бизнес-процессов должны формировать пакет отчетов и документов в удобной для последующего использования форме.

Показатели эффективности бизнес-процессов

Статья вышла в третьем номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте : В этой ситуации топ—менеджерам важно не растратить время по пустякам, а сосредоточиться на ограниченном числе действительно важных для бизнеса вопросов. Это практически невозможно сделать при отсутствии в компании формализованной системы, отслеживающей основные показатели деятельности и позволяющей на базе этой информации влиять на происходящее в компании.

Практика показывает, что одна из наиболее совершенных из таких систем —— управление результатами на основе ключевых показателей эффективности.

Посчитать метрики Проводим аналитику текущего состояния бизнес- процессов и информационных систем, на основе чего Мы оказываем техническую поддержку, а также консультируем клиента по вопросам бизнес -анализа.

Тогда мы оценивали развитие бизнеса по таким показателям, как трафик, прирост подписчиков, репосты. И мы были искренне уверены, что именно эти показатели точно оценивают, как развивается бизнес. Мы строили красивые графики, и нас просто распирало от гордости — как мы здорово поработали. Но однажды клиент взял очередной отчет, посмотрел на график, потом на нас и сказал: Но у меня убытки.

Это был ушат холодной воды. Ведь все отлично — трафик есть, пользователи подписываются, лайки ставят. И тут мы осознали, что это совсем не те показатели, которые нам нужно отслеживать, чтобы знать, решает ли бизнес свои задачи. Ошибка, сделанная в начале пути.

18 метрик и интернет-маркетинга, которые вы должны знать

Подробности 11 ноября Управление — довольно широкое понятие. Покопавшись в различных энциклопедиях, вы без труда можете найти пять-шесть различных определений этого термина. В данном определении есть два важных момента.

Методика композиции системы бизнес-процессов предприятия на основе принципа сбалансированности бизнес-метрик управления.

Глеб Галкин Ключевым компонентом любого современного предприятия является система анализа параметров его работы. Способность сделать видимым и измеримым то, что раньше вообще не рассматривалось, - необходимое условие успеха бизнеса. В этой статье мы расскажем о некоторых методиках управления и оценки эффективности бизнес-процессов компании. - лишь наиболее раскрученная из них. Почему, несмотря на одинаковую бизнес-стратегию, многие предприятия терпят неудачу, тогда как другие процветают?

По существу, некоторые провалы происходят из-за того, что компании не могут развить новую систему показателей, которая фундаментально отличалась бы от активно используемой в бизнесе традиционной системы, основанной на финансах. Лишь немногие компании осознали, что современные требования к бизнесу существенно влияют на сам бизнес, изменяют бизнес-схемы, тактические приемы и стратегические приоритеты. Очевидно, что для управления нетрадиционным бизнесом требуются нетрадиционные показатели.

Традиционная система финансовых показателей, основанная на прибылях и убытках, не может полностью описать существующую ситуацию в компании. Обычно эта система основана на транзакциях, которые выполняются во время продажи.

Метрика эффективности

Общая схема всех пяти ступеней выражена так. Тогда разберем каждую ступень детально через кейс . Привлечение Ваш продукт — это фабрика конвейер. Ваша цель — привлечь в неё как можно больше клиентов.

Метрики повышают видимость конкретных процессов, что позволяет организациям изолировать отдельные аспекты ИТ-операций для отслеживания.

Все статьи . Краткое руководство по использованию -метрик вашего бизнеса В настоящее время использование данных в качестве инструмента роста имеет огромное значение для развития -бизнеса. И тем не менее, многие компании по-прежнему относятся к этому активу пренебрежительно. В сегодняшней статье мы расскажем вам, какие -метрики стоит отслеживать в первую очередь, и объясним, как нужно распоряжаться собранной информацией. Почему -метрики так важны? Понимание -метрик имеет такое больше значение по двум основным причинам: Успех компании в -сегменте — это одна гигантская формула; Каждая ветвь данных помогает оптимизировать краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные цели.

— одна сплошная формула, которая легко оптимизируется Главная прелесть -отрасли заключается в том, что здесь успех бизнеса сводится к одной гигантской формуле, которой следуют все компании, работающие по модели регулярных абонентских платежей. Сперва стартап разрабатывает качественный продукт, затем каким-то образом внедряет платный тарифный план и старается всеми силами удержать тех клиентов, которые согласились внести оплату. Разумеется, при выполнении этой формулы на практике у вас могут возникнуть сложности, но каждое изменение или улучшение вашего продукта должно основываться именно на ней.

Цели требуют правильных данных для определения успеха Постановка цели требует правильных данных для определения прогресса в сторону успеха или неудачи. Без налаженного процесса отслеживания метрик вы не получите ни малейшего представления о том, где ваша компания была и куда она движется. Этот факт вполне очевиден, и все же многие организации продолжают оптимизировать неверные показатели и заниматься бизнес-аналитикой на скорую руку.

Взять, к примеру, тот же .

Статьи консультантов

Метрики и показатели процесса С помощью метрик и показателей можно настроить измерение и оценку параметров бизнес-процесса. Значения отображаются в веб-приложении на страницах процесса или экземпляра процесса. Вкладка"Метрики и показатели" карточки процесса Метрика - это значение для определенного параметра процесса, не влияющее на статус процесса. В веб-приложении метрика отображается в виде числового значения.

Распространенная точка зрения: если вы не замеряли показатели бизнес- процесса до выполнения проекта BPM, то вам не с чем будет.

Измерение и оценка ИТ , Обо всём на свете , Управление знаниями Вы приняли вызов и стремитесь совершенствовать ваше управление знаниями. Прежде чем начать строить планы, выполните необходимые для любой инициативы шаги и ответьте на вопрос как ваша инициатива поддерживает достижение бизнес-стратегии, определите заинтересованные стороны, оцените, что уже есть и работает хорошо, а что нужно улучшить, сделать с нуля и даже, от чего можно отказаться.

Эти шаги помогут понять, что мы хотим получить в результате инициативы и как мы будем измерять ее успешность или неуспешность. Вам необходим набор метрик, которые позволят отслеживать отклонения в процессе, прогнозировать будущие результаты, своевременно вносить коррективы. Влияние на бизнес Причина, по которой вас попросили совершенствовать управление знаниями — это совершенствование бизнеса. Ваша ключевая цель — не повышение качества знаний.

Почему знания важны для бизнеса? Например, ответ на вопрос: Основная цель инициативы — совершенствование бизнеса.